Arsip untuk Kepuasan Pelanggan

Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Posted in Jurnal with tags , , , , , , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

oleh : Sri Hadiati, Sarwi Ruci

ABSTRAK
Penelitian ini untuk mengidentifikasi kinerja mutu jasa pada kepuasan pelanggan
di Telkomsel Wilayah Malang. Contoh dipilih dengan menggunakan Metode Simple
Random Sampling. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri
dari 113 orang pelanggan. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan
diagram cartesius. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan
tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa : perilaku layanan pelanggan (komponen pertama) dengan
ordinat (3.9115, 4.2124), tanggapan atas keluhan pelanggan (komponen kedua)
dengan ordinat (3.7788, 4.2301) dan fasilitas tambahan (komponen keempat) dengan
ordinat (4.1062, 4.2389) terletak pada kuadran I. Berarti mereka puas dan dipandang
penting bagi pelanggan. Jasa pembayaran (komponen kelima) dengan ordinat
(3.5664, 4.1062) terletak pada kuadran III. Berarti kurang memuaskan dan
dipandang penting bagi pelanggan. Idealnya, ketepatan waktu pelayanan perlu
dipindah ke kuadran I, sehingga mampu memuaskan pelanggan. Oleh sebab itu,
Grha Pari Sraya, Malang harus menyempurnakan mutu jasa perihal ketepatan waktu
palayanan.
Kata kunci : signifikansi jasa, kepuasan pelanggan, mutu layanan perusahaan, ketepatan waktu layanan.

Download

Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan

Posted in Jurnal with tags , , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh : S. Pantja Djati & Didit Darmawan

ABSTRAK
Alasan yang memungkinkan mengapa pelanggan menjadi lebih loyal terhadap
merek pada jasa adalah pengenalan kebutuhan pelanggan sehingga mereka
memperoleh kepuasan optimal dari penjual. Oleh karena itu, pelanggan mempertunjukkan
kesetiaan merek yang lebih besar dan memperkuat hubungan memuaskan
dengan penjual. Penelitian ini akan mengidentifikasi persepsi kualitas layanan,
kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang berpengaruh terhadap kesetiaan
pelanggan. Penulis menggunakan struktural equation model dengan bantuan program
AMOS 4.01 untuk menghitung besarnya pengaruh masing-masing variabel. Model
yang terbentuk menggambarkan masing-masing hubungan.
Kata kunci: persepsi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan, kesetiaan

Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Posted in Jurnal with tags , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh : Trisno Musanto

ABSTRAK


Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasil
perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : kepuasan pelanggan, loyaliras pelanggan.

Download

MENUJU KEPUASAN PELANGGAN MELALUI PENCIPTAAN KUALITAS PELAYANAN

Posted in Jurnal with tags , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh: Julita


Abstrak:

Orientasi perusahaan modern adalah menciptakan kepuasan bagi para pelanggan.
Pelanggan-pelanggan yang puas akan memberikan loyalitas yang tinggi kepada perusahaan.
Kepuasan pelanggan dapat dicapai melalui penciptaan pelayanan yang berkualitas tinggi,
dalam hal kenyataan, janji, perhatian, empati, dan jaminan. Jika kepuasan pelanggan tinggi
akan memberikan keuntungan dalam jangka panjang demi kelangsungan organisasi.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pelanggan.

Download

Strategi Pemasaran Berorientasi Hubungan dengan Pelangan

Posted in Jurnal with tags , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

abstrak

keberhasilan Pemasaran ditentukan dengan tingkat kepuasan yang dimiliki oleh pelanggan. intinya jika pelanggan merasa puas, maka pelangan akan bersikap Loyal kepada perusahaan dan produknya.

Kata Kunci : Pemasaran, Realitionship Marketing, Kepuasan Pelanggan

download

MENCIPTAKAN KEPUASAN PELANGGAN MELALUI TOTAL QUALITY MANAGEMENT

Posted in Jurnal with tags , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Abstrak: Pemasaran modern tidak lagi menjadikan pencapaian laba sebagai tujuan utama yang
harus dicapai, namun kepuasan pelanggan adalah orientasi yang menjadi pilar utama
menjalankan bisnis. Pelanggan-pelanggan yang terpuaskan oleh perusahaan menjadi aset
besar untuk kelangsungan hidup perusahaan. Salah satu upaya menciptakan kepuasan
pelanggan ini adalah menciptakan total quality manajemen (TQM) atau kualitas mutu terpadu
yang telah digunakan oleh perusahaan-perusahaan besar di seluruh dunia.
Kata Kunci:Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, Total Quality Management.

Download

Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

Bergabunglah dengan 800 pengikut lainnya.