Arsip untuk Jurnal Pemasaran.

ANALISIS DAMPAK SERVICE PERFORMANCE DAN KEPUASAN SEBAGAI MODERATING VARIABLE TERHADAP LOYALITAS NASABAH

Posted in Jurnal with tags , , , , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh : Diah Dharmayanti

Abstrak:

Peneliti sangat tertarik dengan adanya perbedaan pendapat diantara para ahli tentang pengaruh kinerja jasa/layanan (service performance) dan kepuasan dalam pembentukan loyalitas nasabah, sehingga penelitian ini mempunyai tujuan yaitu: menguji pengaruh langsung service performance terhadap loyalitas nasabah, dan menguji pengaruh interaksi service performance dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel moderator antara service performance dan loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan alat analisis Moderator Regression Analysis. Dilakukan di Surabaya dengan obyek penelitian tiga Bank Mandiri cabang Surabaya. Data yang terkumpul 275 dari 300 kuesioner yang disebarkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa interaksi antara service performance dan kepuasan nasabah sebagai variabel moderator dapat lebih menjelaskan variasi loyalitas nasabah daripada masing-masing variabel.

Kata kunci: service performance, kepuasan nasabah, loyalitas nasabah.

Download

SEGMENTASI GAYA HIDUP PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI PEMASARAN

Posted in Jurnal with tags , , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh : Yohanes Sondang Kunto dan Peter Remy Pasla

Abstrak:

Segmentasi tidak hanya digunakan dalam kegiatan bisnis saja tetapi telah berkembang ke berbagai bidang termasuk pendidikan. Dalam bidang pendidikan, segmentasi dapat digunakan untuk mendapatkan informasi yang berguna mengenai karakteristik peserta didik. Informasi tersebut dapat dijadikan bahan masukan untuk menyusun program-program akademik yang mengakomodasi keunikan karakter peserta didik. Penulis tertarik untuk meneliti segmentasi mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra karena program studi ini relatif baru dan masih banyak membutuhkan informasi mengenai karakter mahasiswanya untuk menyusun program-program akademik yang lebih baik. Dalam penelitian ini penulis menggunakan variabel gaya hidup sebagai dasar segmentasi. Dari penelitian ini terlihat bahwa mahasiswa program studi pemasaran Universitas Kristen Petra terbagi menjadi tiga segmen, yaitu mahasiswa dinamis
(39.8%), mahasiswa pencari identitas (40.7%) dan mahasiswa konservatif-trendsetter (19.4%).
Kata kunci: segmentasi, gaya hidup.

Download

Analisis Kinerja Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

Posted in Jurnal with tags , , , , , , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

oleh : Sri Hadiati, Sarwi Ruci

ABSTRAK
Penelitian ini untuk mengidentifikasi kinerja mutu jasa pada kepuasan pelanggan
di Telkomsel Wilayah Malang. Contoh dipilih dengan menggunakan Metode Simple
Random Sampling. Jumlah populasi 1125 pelanggan, sedangkan contohnya terdiri
dari 113 orang pelanggan. Data yang terkumpul dianalisa dengan menggunakan
diagram cartesius. Diagram ini bisa digunakan untuk mengidentifikasi jasa dan
tingkat kepuasan pelanggan atas mutu layanan perusahaan. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa : perilaku layanan pelanggan (komponen pertama) dengan
ordinat (3.9115, 4.2124), tanggapan atas keluhan pelanggan (komponen kedua)
dengan ordinat (3.7788, 4.2301) dan fasilitas tambahan (komponen keempat) dengan
ordinat (4.1062, 4.2389) terletak pada kuadran I. Berarti mereka puas dan dipandang
penting bagi pelanggan. Jasa pembayaran (komponen kelima) dengan ordinat
(3.5664, 4.1062) terletak pada kuadran III. Berarti kurang memuaskan dan
dipandang penting bagi pelanggan. Idealnya, ketepatan waktu pelayanan perlu
dipindah ke kuadran I, sehingga mampu memuaskan pelanggan. Oleh sebab itu,
Grha Pari Sraya, Malang harus menyempurnakan mutu jasa perihal ketepatan waktu
palayanan.
Kata kunci : signifikansi jasa, kepuasan pelanggan, mutu layanan perusahaan, ketepatan waktu layanan.

Download

Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek

Posted in Jurnal with tags , , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh : Hatane Samuel & Foedjiawat

ABSTRAK
Penelitian Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan Merek
pada Restoran the Prime Steak & Ribs, kepuasan konsumen diukur melalui
Attributes related to the product, Attributes related to the service, Attributes
related to the purchase, kesetiaan merek diukur melalui habitual behaviour,
switching cost, satisfaction, liking of the brand, dan commitment. Hasil
penelitian mengungkapakan bahwa kepuasan konsumen di The Prime Steak &
Ribs mendapat penilaian yang cenderung baik, beberapa atribut masih
mempunyai variasi penilaian yang tinggi, dan terdapat hubungan pengaruh
positip yang signifikan antara kepuasan konsumen dengan kesetiaan merek,
dengan demikian hasil penelitian mendukung konsep teori tentang kesetiaan
merek.
Kata kunci: kepuasan, kesetiaan merek.

Download

Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan

Posted in Jurnal with tags , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh : Trisno Musanto

ABSTRAK


Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasil
perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : kepuasan pelanggan, loyaliras pelanggan.

Download

Analisis Faktor-Faktor yang Menimbulkan Kecenderungan Minat Beli Konsumen Sarung

Posted in Jurnal with tags , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh : Ujianto & Abdurachman

ABSTRAK


Fokus penelitian ini adalah faktor-faktor apa yang menimbulkan kecenderungan minatbeli konsumen terhadap produk sarung. Tujuan penelitian untuk mengidentifikasi faktorfaktor yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli produk sarung. Secara teoritik dapat dijelaskan bahwa proses pengambilan keputusan pembelian didahului oleh stimuli pemasaran dan stimuli lainnya yang dapat mempengaruhi minat beli sarung calon konsumen. Penelitian dilakukan di Gresik dan Pasuruan dan pengambilan sampel dilakukan secara purposive dan data dikumpulkan melalui kuesioner kepada sebanyak 120 responden.
Kuesioner disusun dalam bentuk Skala Likert dan data dianalisis dengan menggunakan analisis faktor dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang dipertimbangkan oleh konsumen untuk membeli sarung adalah kualitas, referensi, merk dan warna serta kemasan, harga, diskon dan hadiah. Dari keseluruhan faktor tersebut kualitas dan referensi merupakan faktor yang paling dominan.
Kata kunci: Minat beli, faktor yang dipertimbangkan, konsumen sarung.

Download

AFTA Indonesian Industrialist And Customs Perspective

Posted in Jurnal with tags , , , , , on Mei 14, 2008 by Admin

Oleh : Thomas Stefanus Kaihatu

ABSTRACT


AFTA is the concept of eliminating tariff barriers among ASEAN countries with a view to integrating the ASEAN economies into a single production base and regional market. The main objective of AFTA is to increase ASEAN’s competitive edge as a production base geared for the world market. The critical step in this direction is the liberalization of trade in the region through the elimination of intraregional tariffs and elimination of non-tariff barriers. In Indonesian industrialists view, the implementation of liberalization of trade in AFTA scheme is not only a challenge, but more likely a massive problem, for they have minimum competitive advantage compared to other ASEAN countries (especially Singapore, Malaysia and Thailand).

Keywords : AFTA, Common Effective Preferential Tariff (CEPT), Industrialist, Customs.

Download

Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

Bergabunglah dengan 800 pengikut lainnya.