Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan

Oleh : S. Pantja Djati & Didit Darmawan

ABSTRAK
Alasan yang memungkinkan mengapa pelanggan menjadi lebih loyal terhadap
merek pada jasa adalah pengenalan kebutuhan pelanggan sehingga mereka
memperoleh kepuasan optimal dari penjual. Oleh karena itu, pelanggan mempertunjukkan
kesetiaan merek yang lebih besar dan memperkuat hubungan memuaskan
dengan penjual. Penelitian ini akan mengidentifikasi persepsi kualitas layanan,
kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang berpengaruh terhadap kesetiaan
pelanggan. Penulis menggunakan struktural equation model dengan bantuan program
AMOS 4.01 untuk menghitung besarnya pengaruh masing-masing variabel. Model
yang terbentuk menggambarkan masing-masing hubungan.
Kata kunci: persepsi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan, kesetiaan

About these ads

14 Tanggapan to “Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan”

  1. mas tolong saya dong…ada ga jurnal tentang PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS….tolong kasih kabar ya secepatnya…

  2. agustina Berkata

    mas, tolong cariin jurnal tntang pengaruh layanan dan komitmen karyawan terhadap kapuasan konsumen, tuk bahan skripsi. tlong yaaaaaaaaa. tolong di kirim ke email saya. tq

  3. ratih aizraa Berkata

    mas tolong kirimkan jurnal ini dan kuesionernya ke email saya karna saya sedang membuat skripsi ttg kepuasan pelanggan juga..
    tolong d kirim secepatnya ya mas..
    terima kasih.. :)

  4. bro ada ga jurnal pengaruh kelengkapan data administrasi dan kebijakan penetapan harga dalam memenangkan suatu tender atau proyek ?? tlg infokan ya … tks

Tinggalkan Pesan anda

Isikan data di bawah atau klik salah satu ikon untuk log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s

Ikuti

Get every new post delivered to your Inbox.

Bergabunglah dengan 799 pengikut lainnya.

%d bloggers like this: