Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan Kesetiaan Pelanggan
Oleh : S. Pantja Djati & Didit Darmawan
ABSTRAK
Alasan yang memungkinkan mengapa pelanggan menjadi lebih loyal terhadap
merek pada jasa adalah pengenalan kebutuhan pelanggan sehingga mereka
memperoleh kepuasan optimal dari penjual. Oleh karena itu, pelanggan mempertunjukkan
kesetiaan merek yang lebih besar dan memperkuat hubungan memuaskan
dengan penjual. Penelitian ini akan mengidentifikasi persepsi kualitas layanan,
kepuasan dan kepercayaan pelanggan yang berpengaruh terhadap kesetiaan
pelanggan. Penulis menggunakan struktural equation model dengan bantuan program
AMOS 4.01 untuk menghitung besarnya pengaruh masing-masing variabel. Model
yang terbentuk menggambarkan masing-masing hubungan.
Kata kunci: persepsi kualitas layanan, kepuasan pelanggan, kepercayaan, kesetiaan
Mei 20, 2008 pada 5:38 pm
bg,,,, jurnal tentang pengaruh promosi trhdp tingkat penjualan ada gak?
Oktober 19, 2008 pada 2:17 pm
kok yang ini tidak bisa di download? saya mohon untuk dikirimkan file ini ke email saya. saat ini saya sedang membuat skripsi tentang kepuasan konsumen dalam industri pariwisata
Desember 4, 2008 pada 2:19 pm
kalau boleh sama minta ringkasan mengenai penelitian Bapak.terima kasih
Maret 23, 2009 pada 10:19 pm
maz,tolong saya dunk jurnal “pengaruh kepercayaan dan kesetiaan konsumen terhadap loyalitas”
Maret 29, 2009 pada 5:01 pm
boleh minta tolong jurnal ini dikirim ke email saya, karena jurnal ini tidak bisa di download padahal bagus bgt jurnal ini dan saya membutuhkan buat tesis saya. thx
April 11, 2009 pada 11:51 pm
salam kenal…
minta referensi pengaruh earning manajemen terhadap tingkat kinerja karyawan dunK….
kirim ke (yairus@plasa.com)
Thx B4
Mei 23, 2009 pada 6:01 am
Mas, mohon dikirimkan jurnal ini dan quesioner nya? sy sedang menyusun tesis. mohon dibantu tq
Juni 16, 2009 pada 4:37 pm
Mas, saya mohon jg dikirimkan jurnal mengenai kemampuan diri (self efficacy) dan performance (kinerja) beserta kuesionarenya untuk keperluan penyusunan tesis. mohon saya dibantu terimakasih.
Juni 18, 2009 pada 2:00 am
mas tolong donk cariin referensi mengenai loyalitas karyawan terhadap perusahaan. sama jurnal2nya yang berhubungan dengan judul itu
Agustus 29, 2009 pada 2:29 am
Bang..
habibi mau lah jurnal yang judulnya ne…
kapan habibi ambil???