Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Oleh : Trisno Musanto
ABSTRAK
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Iklan Jitu surat kabar Jawa Pos pada CV.Sarana Media Advertiseng dan variabel mana yang memberikan kontribusi terbesar pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini mengunakan empat variabel untuk mewakili keppuasan pelanggan yang meliputi : reliability,response to and remedy of problems, sales experience dan convenience of acquisition. Dari hasil
perhitungan diketahui bahwa sales experience memberikan kontribusi terbesar terhadap loyalitas pelanggan.
Kata kunci : kepuasan pelanggan, loyaliras pelanggan.
Mei 31, 2008 pada 11:42 pm
Saya Ratna, saat ini saya sedang mengerjakan skripsi tentang kepuasan konsumen dan saya sangat tertarik dengan penelitian bapak yang berjudul : FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
jika bapak tidak keberatan bolehkah saya meminta kuesioner penelitian bapak tersebut
atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan banyak terima kasih
Agustus 5, 2008 pada 3:18 am
Nama saya wawan, sekarang saya tengah mengerjakan skripsi yang berkaitan dengan kepuasan pelanggan. kalau tidak keberatan mohon bapak sudi memberikan contoh kuisioner sebagai pertimbangan kajian saya.
terima kasih
Agustus 8, 2008 pada 5:50 pm
Saya erick,saya sedang ngerjakan skripsi dengan judul Analisis Loyalitas Pelanggan dengan variabel produk,harga dan citra merek. Saya bingung karena teori pendukung variabel saya belum ketemu. Jadi tolong beri masukan secepatny. Terimakasih
Agustus 15, 2008 pada 9:48 pm
Nama saya Nita, sedang mengerjakan skripsi tentang analisis kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas.
mohon bantuan untuk metode penelitian atau analisis datanya yang cocok beserta contohnya. Terima kasih
Agustus 19, 2008 pada 5:10 pm
saya hikmah,sedang mengerjakan skripsi tentang loyalitas pelanggan.saya masih bingung.mohon bantuannya ya pak.matur kesuhun
September 3, 2008 pada 6:52 pm
saya asol,sedang mengerjakan skripsi tentang Customer relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan saya masih bingung mencari buku yang harus saya cari dan fenomena yang harus saya angkat
Januari 6, 2009 pada 4:29 am
saya joko, saya sedang mengerjakan skripsi tentang loyalitas, saya bingung mencari teori kepuasan konsumen terhadap loyalitas, namun kepuasan adalah variabel intervening yang tidak terbukti.
kadi kepuasan bukan intervening melainkan sebagai variabel independen.
Februari 6, 2009 pada 10:34 pm
saya adit,. oiya saya lagi mau mulai skripsi nie saya sangat butuh jurnal yang bersangkutan dengan kepuasan konsumen. Jurnal tersebut berguna untuk mendukung judul yang saya ajukan. Mohon dikirim ke email saya, atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
Februari 12, 2009 pada 6:44 pm
namaku korry..saat ini sy sedang tesis ttg pengaruh keterlibatan produk dan strategi pemasaran thd kepuasan pelangan dan loyalitas merek. bs tlg dikirimkan jurnal2 yg berkaitan dgn itu ga??
Februari 15, 2009 pada 10:00 pm
saya Tata, juga sedang mengerjakan penelitian utk skripsi..
mohon jika bersedia saya ingin memperoleh contoh kuesioner nya?
thx sblmnya
Februari 27, 2009 pada 3:56 pm
saya Febri, mau merencanakan membuat skripsi mengenai kepuasan pelanggan dan tertarik dengan penelitian bapak tentang : FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
jika bapak tidak keberatan bolehkah saya meminta kuesioner penelitian bapak tersebut
Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan banyak terima kasih.
Maret 6, 2009 pada 2:36 pm
pak…mohon bantua…sya mengerjakan skripsi “analisis kualitas layanan pada…..” tapi metpen saya pake kualitatif jadi mohon bantuannya.terimakasih
Maret 12, 2009 pada 10:34 pm
saya Loelu, mau membuat skripsi mengenai kepuasan pelanggan terhadap loyalitas dan tertarik dengan penelitian bapak tentang : FAKTOR – FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
jika bapak tidak keberatan bolehkah saya meminta kuesioner penelitian bapak tersebut
Atas perhatian dan bantuannya saya ucapkan terima kasih.
Maret 19, 2009 pada 2:15 am
Bapak.
Saya mulai mengerjakan skripsi yang berhubungan dengan kepuasan dan loyalitas pelanggan salah satu produk CDMA.
Di kampus saya, belum banyak yang mengambil topik ttg kepuasan dan loyalitas.maka dari itu saya kesulitan dalam pengerjaannya.
Saya mohon bantuan bapak, mengenai faktor-faktor apa saja yang berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas, serta contoh kuesionernya.
Atas perhatiannya saya ucapkan terimakasih.
April 29, 2009 pada 3:46 am
maaf saya mautannya..variabel indikator kepuasan pelanggannya terdapat dibukunya siapa yaaa?mohon bantuannya terimakasih
Mei 4, 2009 pada 2:24 am
pak boleh minta kuesionernya saja????
kirimin k email saya saja ya… thx befor
fcdarkness21@ymail.com
Mei 26, 2009 pada 1:27 am
pa kbr pak???
saya mau bertanya, menurut bapak apa kaitan customer valuie dgn loyalitas pelanggan?
n boleh saya minta kuesioner penelitian bapak terdahulu???
Agustus 13, 2009 pada 9:56 am
halo pak……apa kabar……semoga bapak dalam keadaan sehat…
saya tertarik sekal untuk melakukan penelitian terkait dengan tingkat loyalitas penumpang kereta api……apakah bapak bersedia memberikan contoh kusioner yang bapak punya…..karena saya sangat kesulitan dalam menetukan variabel untuk tingkat kepuasan …….besar harapan saya bapak dapat membantu…….terima kasih
September 3, 2009 pada 10:37 pm
salam super…
^_^,..
semoga kita semua d’berikan kesehatan..
tanpa mengurangi rasa hormat saya kepada bapak, saya meminta tolong kepada bapak,, untuk memberikan contoh kusioner yang bapak punya.
besar harapan saya bapak dapat membantu…
terima kasih….